https://www.mdu.se/

Problem

Arena Personal har upplevt att deras rekryteringstjänst inte används i

samma utsträckning som deras bemanningstjänst. Detta trots att de

anser sig kunna erbjuda en bra tjänst inom detta område. Arena

Personal vet inte säkert vad orsaken till detta är och vill därför ha svar på problemet. Orsaken till ovissheten grundar sig i att de inte har tillräckligt med kunskap om hur kunderna uppfattar dem.

Syfte

Uppsatsen syfte är att utvärdera hur kunderna upplever Arena

Personal. Utifrån undersökningens resultat ges Arena Personal en

fördjupad inblick i de områden som upplevs som bra och i de områden

som upplevs som sämre samt svar på varför kunderna inte använder

rekrytering i samma utsträckning som bemanning.

Tillvägagångssätt

Intervjuer med fyra av Arena Personals kunder genomfördes och

sammanställdes för att få en bild av hur de uppfattade Arena Personal.

Resultatet av de viktigaste positiva och negativa aspekterna av Arena

Personal presenterades utifrån de fyra områden som undersökningen

utgick ifrån. Dessa aspekter analyserades sedan med hjälp av relevant

teori som förstärkte analysen och möjliggjorde en djupare förståelse av resultatet.

Uppfattningen om Arena Personal

Kundernas uppfattning om Arena Personal är att de överlag är ett bra bemanningsföretag. De områden som upplevs som bäst är relationen

som kunderna har med Arena Personal samt flexibiliteten och

smidigheten i leveransen av personal. Området som upplevs som sämst

är kompetensen vid rekryteringar och matchningen av personal.